شرایط و قوانین استفاده

ماده 1 – تعاریف و اصطلاحات:

اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است دارای معانی به مشروح زیر است:

شرکت

شرکت فناوری اطلاعات سلامت اکسون به شماره ثبت ۵۶۳۸۰۱ و شناسه ملی ۱۴۰۰۹۳۸۱۲۳۷ که در قالب یک سامانه آنلاین نسبت به ارائه خدمات پلتفرم اکسون اقدام می کند.

پلتفرم اکسون

سامانه نرم افزاری آنلاین و وب سایت و اپلیکیشن برای کاربران است که امکان برقراری ارتباط به صورت تلفنی و متنی بین طرفین را به منظور درخواست و ارائه خدمات مشاوره در حوزه سلامت و درمان ارائه می دهد که به صورت مختصر اکسون نامیده می شود.

کاربران

از کاربران خدمت دهنده و خدمت گیرنده، تحت عنوان کاربران یاد می‌شود.

کاربر خدمت گیرنده

شخص حقیقی یا حقوقی ( بیمار ) است که در اپلیکیشن خدمت گیرنده اکسون برای دریافت خدمت ثبت‌‌نام کرده‌ است.

کاربر خدمت دهنده

شخص حقیقی ( پزشک ) یا مراکز سلامت درمان است که در اپلیکیشن خدمت دهنده اکسون برای ارائۀ خدمات ثبت‌‌نام کرده ‌است و بر اساس قوانین کشور ایران مجوز یا پروانه مورد نیاز برای ارائه خدمت مورد نظر در حوزه تخصص ثبت شده در سامانه را دارد و ممنوعیت یا منعی از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالیت ندارد.

مشاوره یا توصیه

هرگونه گفتار، نوشتار یا عملی که در پاسخ به درخواست کاربر خدمت گیرنده از سوی کاربر خدمت دهنده (از طریق بستر سامانه اکسون) به وی ارائه می شود.

اعتبار

میزان مبلغی است که کاربر خدمت گیرنده در حساب کاربری خود به منظور دریافت خدمات در اکسون دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و سایر شیوه های قانونی و بانکی طبق شرایط و قوانین حاضر، منظور و محاسبه خواهد شد.

حساب کاربری

حسابی است که کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده برای استفاده از خدمات اکسون از طریق پلتفرم اکسون ساخته‌اند.

اطلاعات محرمانه

اطلاعاتی که توسط کاربران در اکسون قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ استفاده از خدمات اکسون توسط شرکت تولید یا در اختیار شرکت قرار می‌گیرد.

قوانین و مقررات

کلیه قوانین و مقررات موجود و آتی مصوب مراجع قانونی دولت جمهوری اسلامی ایران اعم از قانون اساسی، قوانین عادی، آئین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر روابط بین پزشکان و مراکز خدمات درمانی با بیمار یا با یکدیگر و رابطه کاربر خدمت گیرنده با سامانه اکسون، خصوصاً قوانین حوزه بهداشت و درمان و علوم پزشکی وهمچنین مقرراتی که اکسون در پلتفرم اکسون خود یا بروشورها و کاتالوگها و هر شیوه دیگر اعلام و منتشر می کند.

ماده 2 – کاربر خدمت گیرنده

1-2 کلیه کاربرانی که قصد عضویت و دریافت خدمت از پلتفرم اکسون را دارند، باید مفاد حاضر این توافق‌نامه را کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و دریافت خدمت نمایند. عضویت در سامانه اکسون به منزله مطالعه و قبول شرایط عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.
2-2 برای استفاده از خدمات اکسون لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در اکسون بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد شرایط قانونی/محجوریت هستند، می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری کنند.

1-2-2 شرایط استفاده از نرم افزار برای افراد زیر سن قانونی/محجوریت :
1) درخواست خدمت برای افراد زیر 18 سال و محجوریت با همراهی والدین یا قیم قانونی آنها میسر خواهد بود.
2) پذیرش مسئولیت استفاده از نرم افزار برای افراد زیر 18 سال یا دچار مهجوریت به عهده قیم قانونی کاربر است.
تبصره : اگر کاربر نیاز به حضور قیم داشته باشد ، محرمانگی اسرار برای آن فرد جای بحث ندارد.
3-2 هرگونه خسارت، اشکال، مسئولیت و اختلال به علت عدم اشراف به تکنولوژی و فناوری متوجه کاربر است .
4-2 کاربر متعهد میشود ممنوعیتی برای انجام معاملات قانونی نداشته باشد.
5-2 عواقب جهل به قانون و نا آگاهی از آن به عهده کاربر می باشد.
6-2 مسئولیت در اختیار قراردادن نسخه تجویزی کاربر خدمت دهنده به دیگران و فراهم کردن استفاده دیگران از دارو اعم از آنکه سهوی یا عمدی باشد، متوجه کاربر خدمت گیرنده است .
7-2 اطلاعاتی که از کاربر خدمت گیرنده به منظور ساخت حساب کاربری گرفته می شود شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل ،کد ملی و… برای ثبت نام اولیه است. به منظور دستیابی به خدمات بیشتر در هر مرحله، بنا به اقتضای آن خدمت، اطلاعات بیشتری دریافت خواهد شد. در صورت عدم ارائه این اطلاعات بدیهی است دسترسی به آن خدمت برای کاربر خدمت گیرنده میسر نخواهد بود.
8-2 هیچ‌یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اکسون اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند. در صورت مشاهده این موارد، حساب کاربری ساخته شده، مسدود و هیچ مسئولیتی در زمینه خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، بر عهده شرکت نخواهد بود. ضمن آنکه اگر خسارتی به شرکت و اشخاص ثالث به این دلیل وارد شده باشد کاربران باید پاسخگو باشند.
9-2 کاربران می‌پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول عدم صحت و به‌ روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، هیچ مسئولیتی در زمینه خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، بر عهده شرکت نخواهد بود.
10-2 هر شخص می‌تواند فقط یک حساب کاربری داشته باشد. در صورتی‌که شرکت اطلاع یابد که حساب‌های کاربری متعددی به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی وجود دارد، مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.
11-2 مسئولیت دسترسی به اطلاعات حساب کاربری به عهده کاربر ثبت نام کننده است و در صورتی که اطلاعات ورود به اکسون خود را در اختیار هر فرد دیگری(عمدا یا سهوا) قرار دهد، مسئولیت تغییر اطلاعات و دسترسی ها به عهده کاربر خواهد بود. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود به عهدۀ خود شخص خواهد بود.
12-2 ممکن است بنا به مورد و حسب صلاح‌دید شرکت، از کاربران درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربر را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر خودداری کند.
13-2 اطلاعات کاربری کلیه کاربران نزد خدمت دهنده اطلاعات، محرمانه بوده و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شماره تماس، آدرس، عکس و غیره) ذخیره یا منتشر کند و در دسترس دیگران قرار دهد.
14-2 عکسی که در پروفایل منتشر میشود باید متناسب با الزامات قانون و هنجارها و نظم عمومی و موازین اخلاقی جاری در کشور باشد . به محض تشخیص اکسون که عکس تناسبی ندارد راسا بدون تایید کاربر گزینه نمایش عکس غیر فعال میشود و پاسخگویی عکس نامناسب بر عهده کاربر است .
15-2 در پیام های متنی و تماس های صوتی / تصویری مبادله شده نیز ارسال عکس ،متن، صدا ضبط شده یا حرکات ناهنجار که مرتبط با موضوع درمان نباشد و خلاف هنجارهای کشور باشد مجاز نیست ، در نوبت اول تذکر داده میشود و در صورت تکرار اکسون اقدام به جریمه نقدی به مبلغ … ریال و غیر فعال کردن حساب کاربری می نماید.در هر صورت مسئولیت پاسخگویی با خود کاربر در مقابل مراجع قانونی است .
16-2 کاربر در مشاوره تلفنی باید آماده و در دسترس باشد.در صورت عدم پاسخگویی کاربر تا 15 دقیقه، کل هزینه مشاوره به عنوان خسارت کسر می شود.
17-2 پاسخ صحیح و کامل کاربر خدمت گیرنده در مراحل ویزیت بسیار مهم و ضروری است و در غیر اینصورت عواقب آن به عهده کاربر خدمت گیرنده است.

ماده 3 – استفاده از اکسون

1-3 کلیه کاربران در هنگام استفاده از اکسون، موظف به رعایت کلیه مسائل اخلاقی خواهد بود.
2-3 کاربر خدمت گیرنده می پذیرد از خدمات ارائه شده برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه استفاده نکند.
3-3 کلیه کاربران متعهد می شوند هیچ‌گاه از خدمات اکسون به صورتی استفاده نکنند که به اکسون و شرکای آن صدمه‌ای وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در خدمات اکسون در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت سوءاستفاده کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آن‌ها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده اقدام کند.
4-3 کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل ، تماس تلفنی و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی با آن‌ها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات را می‌پذیرند و ممکن است اطلاعات مقتضی را به موقع دریافت نکنند.
5-3 شرکت ممکن است کدهایی را به عنوان هدیه به کاربران ارائه کنند. با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینۀ خدمات کاسته و یا درصدی از هزینۀ خدمات پس از آن به حساب کاربری برگردانده ‌و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اکسون اضافه ‌می‌شود. نحوۀ ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آن‌ها منوط به تشخیص و صلاح‌دید شرکت یا طرف تجاری بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربران حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت. پیامک های ارسالی اکسون فقط از طریق سرشماره های اعلامی در سایت و سامانه اکسون انجام میشود و پیامک های ارسالی از شماره های دیگری اعتبار ندارد.
6-3 کاربران می‌پذیرند که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند – حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد – مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آن‌ها داده باشد.
7-3 کاربران می‌پذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند مستقل از روش کسب قانونی آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک یا وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آن‌ها قرار داده یا هر روش دیگری باشد) فقط برای استفاده از خدمات اکسون قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
8-3 کاربران می‌پذیرند کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه ارائه خدمات به آن‌ها داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه‌ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای آن‌ها محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار بر اساس شرایط کد اختصاص داده شده، تغییر دهد یا در صورت لزوم آن‌ها را باطل کند. هم‌چنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد، اعمال این کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آن به حساب کاربر افزوده شده را باطل یا حذف کند.
9-3 مسئولیت تامین سخت افزار، اینترنت مناسب و پرداخت هزینه برای درخواست و دریافت خدمات اکسون به عهده کاربران خواهد بود
10-3 با استفاده از خدمات اکسون، کاربران می‌پذیرند که حین استفاده، آن را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
11-3 کاربران متعهد به رعایت همۀ شرایط و قوانین، اصول اسلامی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده هستند.
12-3 کاربران ضمن استفاده از خدمات اکسون می پذیرند، اکسون ارائه دهنده خدماتی است که ارتباط بین کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده را به جهت ارائه خدماتی که آن کاربر خدمت دهنده در پروفایل خود اعلام کرده برقرار کنند. کاربر خدمت دهنده این حق را دارد که یک درخواست را بپذیرد و یا آن را رد کند. از طرفی کاربر خدمت گیرنده هم این امکان را دارد، پس از ارسال درخواست، در حین مشخص شدن کاربر خدمت دهنده یا مرکز سلامت و درمان و قبل از ارائه خدمت، درخواست خود را لغو کند.
13-3 رد مکرر و بی دلیل درخواست ها از طرف کاربران، شرکت را محقق می داند که حساب کاربری را به صورت غیر فعال در آورد و یا هزینه خدمات به چنین کاربری را افزایش دهد.
14-3 در برخی شرایط، خدمات اکسون در قالب ارائه آن توسط شرکای تجاری اکسون بوده که کنترلی بر نحوه اجرای آن ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و اکسون مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
15-3 انتشار و افشای اطلاعات، پرسش و پاسخ ها ، نسخه و هرگونه مواردی که بین کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده اعم از متنی ، تصویری ، صوتی مبادله شده باشد ، بر روی فضای مجازی مانند وبلاگ، پیام رسان ها ، شبکه های اجتماعی و… از سوی کاربر ممنوع است.حتی اگر از نظر کاربر دارای توجیحات و ضروریات باشد. به محضی که اکسون از چنین مواردی مطلع شود،میتواند حساب کاربری را غیرفعال کند و در صورت تخلف از این تعهد مبلغ ……. پرداخت شود.
16-3 -استفاده از اطلاعات افشا شده طرفین صرفا در جهت خدمات موضوع پلتفرم اکسون است و صرفا بر روی این پلتفرم به کار گرفته می شود.طرفین مجاز به استفاده از آن در هیچ مورد دیگری نیستند.
17-3 – کاربران متعهد به عدم تلاش و اقدام به هک یا ایجاد اختلال در پلتفرم اکسون هستند.
18-3 – یکی از ارزش ها و الزامات ما، سوابق مربوط به درخواست ها ، گفتگوها و داده ها را نگهداری و آرشیو می کنیم و این داده ها بابت خدمات بعدی مورد استفاده قرار میگیرد و جز به مراجع قانونی ارائه نمیشود.

ماده 4 – هزینه ها و پرداخت

1-4 کاربران می‌پذیرند هزینۀ ارائه خدمات از طرف کاربر خدمت دهنده در پروفایل کاربری مشخص شده است و شرکت مداخله ای ندارد.پس از استفاده از آن نمی‌توانند اعتراضی نسبت به هزینۀ اعلام شده داشته باشند. کاربران با قبول این شرایط و قوانین اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود به شرکت می‌دهند.
2-4 کاربران می پذیرند،در صورت نیاز به استرداد هزینه های پرداختی بعد از احراز هویت تنها به حساب بانکی به نام خود کاربر که به منظور دریافت خدمات شرکت را انجام داده اند،امکان پذیر است.در صورت لغو یا رد شدن درخواست و همچنین لغو شدن ویزیت مبلغ به حساب کاربری عودت داده میشود.
3-4 پرداخت هزینه های خدمات، فقط از طریق پرداخت با اعتبار موجود در حساب کاربری، افزایش میزان اعتبار از طریق کدهای تشویقی، افزایش اعتبار از طریق درگاه معتبر بانکی اکسون جهت افزایش موجودی حساب کاربری انجام خواهد شد. روش‌های پرداخت محدود به موارد مذکور بوده است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتری و غیره مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
4-4 کاربران می‌پذیرند که باید هزینۀ ارائه خدمات از طرف شرکت را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در پلتفرم اکسون جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت به روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی‌ که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشند، شرکت یا طرف تجاری حق دارند هزینه را از اعتبار کاربران در اکسون، کسر کنند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری آن‌ها مسدود خواهد شد.
5-4 در صورت درخواست دکتر ارائه پرونده های قبلی کاربر خدمت گیرنده ، شرکت اختیار دارد بدون هماهنگی با کاربر اقدام کند.

ماده 5 – مسئولیت شرکت

1-5 شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرایند مشتری‌مداری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی بین آنها در زمان استفاده از خدمات شرکت به کار می‌گیرند.
2-5 شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه شده تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
3-5 شرکت برای فراهم کردن امکان استفاده از خدمات توسط انواع مختلف دستگاه‌های کاربران تلاش می‌کنند، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن‌ همراه و …) نمی دهد.
4-5 اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده، مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در موارد قانونی و هم‌چنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق سامانه اکسون امکان‌پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست، مگر به حکم قانون. پلتفرم اکسون میتواند اطلاعات و داده های کاربر خدمت دهنده ی ارائه شده از سوی کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده در جهت توسعه علم کاربر خدمت دهنده و کمک به درمان و ارتقای نظام سلامت مورد استفاده و تحلیل مراجع حوزه سلامت قرار خواهد داد. این اطلاعات بدون استفاده از نام کاربر و بدون انتشار در فضای عمومی بررسی میشود.

5-5 همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات توسط شرکت در پلتفرم اکسون قرار داده شده است. اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آن‌ کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات شرکت آشنا شوند. همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هرگونه ابهام و سوال کاربران هستند.
6-5 مسئولیت شرکت اکسون فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق پلتفرم اکسون اقدام به اخذ خدمات از جمله ارسال درخواست و قبول توسط کاربر خدمت دهنده کرده باشند. لذا اگر کاربران خارج از این موارد با یکدیگر بر انجام ارائه خدمت توافق کنند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

ماده 6 – مسئولیت کاربران

1-6 مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات اکسون) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) و عدم رعایت مقررات اعلامی شرکت باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهند داشت. شرکت اکسون می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
2-6 هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت اکسون و شرکای آن شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
3-6 مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از مقررات وزارت بهداشت، معاونت درمان، نظام کاربر خدمت دهنده و آئین نامه و دستورالعمل های صادره بر عهده کاربران است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
4-6 کاربران متعهد می‌شوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین ارائه خدمت و یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاح‌دید شخصی پرهیز کنند. کاربر خدمت دهنده یا مرکز سلامت و درمان در صورت نیاز می‌تواند ارائه خدمت خود را متوقف و موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد، کاربر خدمت گیرندگان نیز می‌تواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمت دهنده/مرکز سلامت و درمان درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت پشتیبانی شرکت تصمیم مقتضی را بر مبنای وضعیت اخذ می‌کند و در صورت لزوم موضوع با نیروی انتظامی و مراجع ذیصلاح در میان گذاشته می‌شود.
5-6 قطع ارائه خدمت توسط کاربر خدمت دهنده بدون رضایت کاربر خدمت گیرنده و قبل از اعلام نظر پشتیبانی شرکت ممنوع است.
6-6 کاربران مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین منتشر شده در پلتفرم اکسون هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال اکسون و اشخاص ثالث خواهند بود.
7-6 کاربران (اعم از کاربر خدمت گیرنده، کاربر خدمت دهنده و یا مرکز سلامت و درمان) باید توجه داشته باشند هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری کند.
8-6 کاربران باید توجه داشته باشند پلتفرم اکسون برای استفاده و ارائه خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس کاربر خدمت دهندهی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینه بالینی یا اندازه گیری علائم حیاتی نیاز باشد، ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارایه نمی‌کند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس حاصل بگیرند (مورد اورژانس به مواردی همچون تصادفات، خونریزی، صدمات ناشی از ضرب و جرح، موارد مسمومیت، کاهش سطح هوشیاری، هر موردی مشکوک به انواع سکته، آسیب‌‌های ناشی از خودکشی و هر آنچه که عرفا به نام مورد اورژانسی شناخته می‌شود یا نیاز به فوریت‌های کاربر خدمت دهندهی دارد گفته می‌شود.لازم به ذکر است کلیه موارد مطرح شده در این بند تمثیلی بوده و جنبه حصری ندارد و محدود به موارد ذکر شده نیست.
9-6 کاربر خدمت دهنده یا مرکز سلامت و درمان در ارایه توصیه و مشاوره موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعمل‌ها، همچنین عرف و رویه آن حوزه است. همچنین کاربران باید توجه داشته باشند شرایط زمانی (مثلا توصیه باید در زمانی خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاوره ارائه شده باید مورد توجه قرارگیرد. اکسون صرفا یک بستر نرم‌افزاری برقرار کننده ارتباط میان کاربر متخصص و کاربر عادی است و هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای مشاوره انجام شده ندارد.
۹-۶- پلتفرم اکسون در راستای مشاوره کاربر خدمت دهنده در حوزه سلامت راه اندازی شده است و به هیچ عنوان جایگزین تشخیص بالینی و تجویز دارو نیست اگرچه ممکن است دارویی در این حین تجویز شود. استفاده از اکسون هرگز نباید به عنوان جایگزین مراجعه حضوری تلقی شود.
10-6 کاربر خدمت دهنده یا مرکز سلامت و درمان حق ارائه مشاوره در حوزه غیر تخصصی خود را نداشته همچنین از کاربران درخواست می‌شود در صورت مواجهه با چنین مواردی نسبت به ارائه گزارش تخلف به پشتیبانی شرکت اقدام کنند.
11-6 تناقض اطلاعات کاربر خدمت گیرنده و کاربر خدمت دهنده و مراکز درمان مسئولیتی را متوجه شرکت نمیکند.

ماده 7 – موارد فنی

1-7 کاربران مجاز نیستند هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرم‌افزارهای شرکت و پلتفرم اکسون شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
2-7 کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخۀ دیگری از خدمات شرکت را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
3-7 کاربران مجاز نیستند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
4-7 کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از پلتفرم اکسون انجام دهند.

ماده ۸ – محتوای تولید شده توسط کاربران

شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهند که در وب سایت، نرم‌افزار موبایل، شبکه‌های اجتماعی و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت این مطالب همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آن‌ها در خدمات‌ مرتبط به اکسون، کاربران این حق را به شرکت می‌دهند که اطلاعاتی را که به تشخیص شرکت از حالت محرمانه خارج شده است، منتشر کنند و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کنند.

ماده ۹ – قطع خدمات

شرکت یا شرکای تجاری آن به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات اکسون خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات اکسون دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

ماده ۱۰ – توافق از راه دور

1-10 کاربران توافق می‌کنند برای مبادلۀ آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت ، از طریق پلتفرم اکسون به‌عمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی، موافقت خود را نسبت به اعمال هرگونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند.
2-10 حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است. کلیه مسئولیت‌های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری برعهدۀ کاربر دارنده حساب کاربری است. کاربران ضمن پذیرش کلیه مسئولیت ناشی از استفاده از حساب کاربری، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل، عبارت، تاییدیه، انتخاب اشکال و تایید آن‌ها را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ کاربران غیر قابل استماع و مردود است.
3-10 کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
4-10 کاربران با عضویت در خدمات اکسون و استفاده از آن قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانۀ رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.
5-10 کلیه رویه‌های حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تاییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده توسط شرکت جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق پلتفرم اکسون، مورد قبول کاربران بوده و هرگونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد از جمله ایجاب و قبول به مثابه توافق کتبی است. هرگونه ادعایی اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است.
6-10 با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه اکسون، به عنوان محل انعقاد قرارداد ازجنبه صلاحیت دادگاه‌های تهران برای رسیدگی دعاوی ناشی از قرارداد و نیز از جنبه مقر داوری، اعلام کردند.